（楽天ブックス）
トップ販売員の接客術 レビュー
元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1の土井美和氏の著書です。
リピート顧客づくりのコツ、ポイントが紹介されています。
リピート顧客づくりに必要なのは、接客のマインドを変えること。
こうしたマインドの持ち方は、販売・接客業だけではなく、お客様がある仕事全般に通用することかなと思いながら読み進めました。
何か困りごとがあった時、仕事を頼みたい時に担当者として思い浮かべてもらえるかどうか、そこで他社ではなく自分を思い出してもらえることで、ビジネスに繋がっていく可能性が高まります。
ファーストアプローチはとても大切なステップと記されています。
ファーストアプローチでしっかりとお客様の心を掴み、リピート顧客になったお客様がほとんどなのだそうです。
定型文を使うことを禁止することがまず第一歩。
その後は具体的な声のかけ方、アプローチの仕方が具体的に紹介されています。
商品以外の会話からバックグラウンドを知る方法も記されています。
商品の話ばかりをしていると、自分が印象に残らない。
そうなると、次回、自分宛にご来店いただくことは難しくなります。
消費者目線で共感できる販売員は強い、といったことも事例を挙げて書かれています。
トップ販売員としてのノウハウ、大切にしてきたことなどがぎゅっと詰まった、とても参考になる一冊でした。
販売の仕事以外でも応用できることはたくさんあると感じました。
顧客との信頼関係を構築したい方は、ぜひ一読をおすすめします。